Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация
«КАЛИНИНГРАДСКИЙ КОЛЛЕДЖ УПРАВЛЕНИЯ»
 	                          
Утверждено  
Учебно–методическим советом Колледжа
протокол заседания 
№ 35 от 11.11.2021 г.	

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
(ОП.07)

По специальности	42.02.01 Реклама	

Квалификация	
Специалист по рекламе	

Форма обучения  	
очная	
		
Рабочий учебный план по специальности утвержден директором 01.10.2021 г.		

Калининград 

Лист согласования рабочей программы дисциплины

Рабочая программа дисциплины «Деловые коммуникации» разработана в соответствии с ФГОС СПО по специальности 42.02.01 Реклама, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 12.05.2014 г. № 510.

Рабочая программа дисциплины рассмотрена и одобрена на заседании Учебно-методического совета колледжа, протокол № 35 от 11.11.2021 г.

Регистрационный номер _____

	Содержание 	Стр.	
1.	Цели и задачи освоения дисциплины	4	
2.	Место дисциплины в структуре ОПОП	4	
3.	Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы	4	
4.	Объем, структура и содержание дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам занятий) и на самостоятельную работу обучающихся 	5	
5.	Перечень образовательных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень лицензионного программного обеспечения, современных профессиональных баз данных и информационных справочных систем	11	
6.	Оценочные средства и методические материалы по итогам освоения дисциплины	12	
7.	Основная и дополнительная учебная литература и электронные образовательные ресурсы, необходимые для освоения дисциплины	12	
8.	Дополнительные ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» необходимые для освоения дисциплины	13	
9.	Требования к минимальному материально-техническому обеспечению, необходимого для осуществления образовательного процесса по дисциплине	13	
10.	Приложение 1. Оценочные средства для проведения входного, текущего, рубежного контроля и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине и методические материалы по ее освоению	15	

1. Цели и задачи освоения дисциплины

Цели: формирование системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности в сфере  рекламы, в том числе освоение основ делового общения во внутренней и внешней среде организации в сфере рекламы, изучение технологий эффективной устной и письменной коммуникации в сфере рекламы. 
Задачи: 
– изучить особенности речевого общения в профессиональной сфере; 
– овладеть основными видами деловых коммуникаций, их функциями, определением барьеров в деловом общении; 
– освоить особенности вербальной и невербальной речи; 
– усвоить основы деловой этики, этикета и культуры делового общения; 
– овладеть спецификой оформления устной и письменной речи в официально-деловом стиле; 
– изучить основные механизмы воздействия на людей в процессе делового общения.

2. Место дисциплины в структуре ОПОП

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к общеобразовательным дисциплинам профессионального учебного цикла. 
Изучается на четвертом курсе в восьмом семестре. Промежуточная аттестация в форме экзамена.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
уметь:
использовать методологию и методы теоретического и прикладного анализа основных контекстов социальных взаимодействий во внутренней и внешней среде организации;
разрабатывать бизнес-план организации;
знать:
принципы и закономерности деловой корпоративной культуры организации;
технологии проведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телекоммуникационного делового общения;
основы делового протокола.

3. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Результатами освоения рабочей программы учебной дисциплины является овладение студентами следующими компетенциями:
ОК 13. Владеть современными информационными и телекоммуникационными технологиями в сфере профессиональной деятельности.
ПК 4.3. Взаимодействовать с заказчиком в ходе выполнения и сдачи рекламного проекта.

4. Объем, структура и содержание дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам занятий) и на самостоятельную работу обучающихся
4.1 Объем дисциплины
Таблица 1 – Трудоемкость дисциплины
Объем дисциплины	Всего часов	
Объем образовательной нагрузки	88	
В том числе:		
контактная работа обучающихся с преподавателем 	68	
1. По видам учебных занятий:		
Теоретическое обучение	20	
Практические занятия	48	
Промежуточной аттестации обучающегося – экзамен	4	
2. Консультации	8	
3. Самостоятельная работа обучающихся:	8	
Подготовка к экзамену	8	

4.2. Структура дисциплины
Таблица 2 – Структура дисциплины
№ п/п	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Всего	Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу обучающихся и трудоемкость
(в часах ауд/астр )	Вид контроля
	
					Лекции	Практ. зан.	СРС		
Раздел 1. Формы и виды деловых коммуникаций	
1.	Тема 1.1. Концептуальные подходы к деловым коммуникациям	VIII	1	4	2	2	-	Входной контроль
Текущий контроль 	
2.	Тема 1.2.
Деловые коммуникации: виды и функции	VIII	2/3	6	2	4	-	Текущий контроль	
3.	Тема 1.3. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации 	VIII	3/4	8	2	6	-	Текущий контроль	
4.	Тема 1.4. Устные и письменные деловые коммуникации 	VIII	5/6	8	2	6	-	Текущий контроль	
Раздел 2. Деловые коммуникации в системе управления рекламой 	
5.	Тема 2.1. Управление коммуникацией в бизнес-организации и рекламных агентствах 	VIII	6/7	8	2	6	-	Рубежный контроль Текущий контроль	
6.	Тема 2.2. Деловые переговоры 	VIII	8/9	12	4	8	-	Текущий контроль	
7.	Тема 2.3. 
Деловая дискуссия Конфликты в деловой коммуникации 	VIII	10/11	12	4	8	-	Текущий контроль	
8.	Тема 2.4. Этика и этикет в деловой коммуникации 	VIII	12/13	10	2	8	-	Текущий контроль	
	Консультация			8					
Экзамен (4 часа)			12			8	Промежуточная аттестация	
Всего			88	20	48	8		

4.3. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам)
4.3.1. Теоретические занятия - занятия лекционного типа
Таблица 3 – Содержание лекционного курса
№
п/п	Наименование раздела (модуля) дисциплины, темы	Содержание	Кол-во часов	Виды занятий:
по дидактическим задачам/ по способу изложения учебного материала	Оценочное средство*	
1	Тема 1.1. Концептуальные подходы к деловым коммуникациям	Цели и задачи изучения курса. Понятие коммуникации в различных науках: социологии, лингвистике, психологии, менеджменте. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Коммуникация коммуникативной компетентности. Структура коммуникационного процесса. Три типа деловых навыков, необходимых в управлении. Навык человеческих отношений и деловое общение, как часть этого навыка. Что такое общение, его типы, каналы и средства. Общение как сложный процесс, составляющие этого процесса. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
2	Тема 1.2.
Деловые коммуникации: виды и функции	Характеристика понятия «деловая коммуникация». Функции деловой коммуникации. Коммуникация как форма управления организацией. Виды коммуникаций в организациях. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
3	Тема 1.3. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации 	Речевые средства общения. Факторы, обусловливающие речевое поведение и взаимопонимание: коммуникативная компетентность, социальные роли, коммуникативный контекст, коммуникативная установка, этнокультурные особенности. Умение слушать. Техники активного слушания. Их преимущества и недостатки. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Умение формулировать свои мысли. Природа и типология невербальной коммуникации. Невербальные средства общения и их функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Сознательное и бессознательное в невербальном поведении. Проблема интерпретации невербальной информации. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Организация пространственной среды в деловой коммуникации. Визуальная составляющая в межличностном общении. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
4	Тема 1.4. Устные и письменные деловые коммуникации 	Виды устных форм делового взаимодействия. Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Особенности официально-деловой речи. Внутренняя и внешняя письменная документация. Язык служебных документов. Приказ, протокол, решение, договор. Организационно-распределительная документация. Деловые письма, соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы Служебные записки для внутренней коммуникации. 
Рекламный текст как вид делового послания. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
5	Тема 2.1. Управление коммуникацией в бизнес-организации и рекламных агентствах 	Управление как целенаправленное регулирующее воздействие на объект. Цели управления коммуникацией. Понятие коммуникационного менеджмента. Критерии диагностики коммуникативной структуры организации. Коммуникация как функция управления организацией. Коммуникации как интегрирующий и дифференцирующий фактор деятельности организации. Виды внутренних и внешних коммуникаций в организации. Коммуникационная составляющая в деятельности бизнес-организаций рекламных агентств. Распорядительно-управленческая коммуникация. Отчетно-контрольная документация 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
6	Тема 2.2. Деловые переговоры 	Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Переговорный процесс. Коммуникативные барьеры, возникающие при прохождении переговорного процесса и способы их преодоления. Приемы повышения эффективности общения, в том числе профессиональное слушание как необходимый элемент успешного прохождения переговоров. Организационные особенности при подготовке деловых переговоров. Тактика ведения переговоров. 	4	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
7	Тема 2.3. 
Деловая дискуссия Конфликты в деловой коммуникации 	Деловая дискуссия. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора. Культура спора. Риторические приемы аргументации.Психологические приемы убеждения в споре. Конфликты и способы их предупреждения в деловом общении. Понятие конфликта. Причины и повод, порождающие конфликты. Способы управления и предупреждения конфликтов. Учет индивидуальных качеств участников конфликта. Оптимальные пути разрешения конфликтной ситуации. Профилактика конфликтных ситуаций в деловых коммуникациях. 	4	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
8	Тема 2.4. Этика и этикет в деловой коммуникации 	Этические формы и модели деловой коммуникации. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Этикет деловых отношений, их социальный статус, место в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедования, возраста, пола, характера. Корпоративная этика. Деловой этикет. Принципы деловой этики. Понятие «протокола» в деловом общении. Этика телефонного разговора. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации: выражение благодарности, замечание, предупреждение, совет, предложение. Особенности обращения как формулы речевого этикета. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях. 	2	проблемная лекция / лекция – дискуссия / лекция – визуализация	устный опрос	
Всего	20			

4.3.2. Занятия семинарского типа

Таблица 4 – Содержание практического (семинарского) курса

№
п/п	Темы практических занятий.
	Кол-во часов	Форма проведения занятия	Оценочное средство*	
1	Тема 1.1.
Практическое занятие № 1. Концептуальные подходы к деловым коммуникациям	2	Практикум	Устный опрос	
2	Тема 1.2.
Практическое занятие № 2, 3. Деловые коммуникации: виды и функции	4	Практикум	Устный опрос	
3	Тема 1.3
Практическое занятие № 4, 5, 6. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации	6	Практикум	Устный опрос	
4	Тема 1.4
Практическое занятие № 7, 8, 9. Устные и письменные деловые коммуникации	6	Практикум	Устный опрос	
5	Тема 2.1
Практическое занятие № 10 – 12. Управление коммуникацией в бизнес-организации и рекламных агентствах	6	Практикум	Устный опрос	
6	Тема 2.2 
Практическое занятие  № 13 – 16. Деловые переговоры	8	Практикум	Устный опрос	
7	Тема 2.3
Практическое  занятие № 17 – 20. Деловая дискуссия Конфликты в деловой коммуникации	8	Практикум	Устный опрос	
8	Тема 2.4
Практическое занятие № 21 – 24. Этика и этикет в деловой коммуникации	8	Практикум	Устный опрос	
Всего	48			
4.3.3. Самостоятельная работа
Таблица 8 – Задания для самостоятельного изучения
№
п/п	Тема	Кол-во часов	Оценочное средство*	
2.	Подготовка к экзамену.	8	экзамен	
Всего	8		

5. Перечень образовательных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень лицензионного программного обеспечения, современных профессиональных баз данных и информационных справочных систем
5.1. Образовательные технологии
При реализации различных видов учебной работы по дисциплине «Деловые коммуникации» используются следующие образовательные технологии:
1)	Технологии проблемного обучения: проблемная лекция, практическое занятие в форме практикума.
2)	Интерактивные технологии: Лекция «обратной связи» (лекция – дискуссия)
3)	Информационно-коммуникационные образовательные технологии: Лекция-визуализация
4)	Инновационные методы, которые предполагают применение информационных образовательных технологий, а также учебно-методических материалов, соответствующих современному мировому уровню, в процессе преподавания дисциплины:
- использование медиаресурсов, энциклопедий, электронных библиотек и  Интернет;
- решение юридических, экономических (других) задач с применением справочных систем «Гарант», «Консультант +»;
- консультирование студентов с использованием электронной почты;
- использование программно-педагогических тестовых заданий для проверки знаний обучающихся.

5.2 Лицензионное программное обеспечение:

В образовательном процессе при изучении дисциплины используется следующее лицензионное программное обеспечение:
1.	ОС Windows 7 (лицензии Microsoft Open License (Value) Academic)
2.	MS Office 2007 (лицензия Microsoft Open License (Academic))
3.	Kaspersky Endpoint Security 10 (лицензия 1C1C 200323-080435-420-499 до 04.04.2021))
4.	СПС КонсультантПлюс (договор № ИП 20-92 от 01.03.2020).
5.	Контент-фильтрация (договор с ООО «СкайДНС» Ю-04056 от 15 января 2021 года.

5.3. Современные профессиональные базы данных

В образовательном процессе при изучении дисциплины используются следующие современные профессиональные базы данных:
1.	«Университетская Библиотека Онлайн» - https://biblioclub.ru/. 
2.	Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU – http://www.elibrary.ru/

5.4 Информационные справочные системы:

Изучение дисциплины сопровождается применением информационных справочных систем:
1. Справочная информационно-правовая система «Гарант» (договор № 118/12/11).
2. Справочная информационно-правовая система «КонсультантПлюс» (договор № ИП20-92 от 01.03.2020).

6. Оценочные средства и методические материалы по итогам освоения дисциплины
Типовые задания, база тестов и иные материалы, необходимые для оценки результатов освоения дисциплины (в т.ч. в процессе ее освоения), а также методические материалы, определяющие процедуры этой оценки приводятся в приложении 1 к рабочей программе дисциплины. 
Универсальная система оценивания результатов обучения выполняется в соответствии с Положением о формах, периодичности и порядке проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в АНПОО «ККУ», утвержденным приказом директора от 03.02.2020 г. № 31 о/д и  включает в себя системы оценок:
1) «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно»;
2) «зачтено», «не зачтено».
7. Основная и дополнительная учебная литература и электронные образовательные ресурсы, необходимые для освоения дисциплины
7.1. Основная учебная литература
1.	Круглова, С. А. Изучение практических вопросов деловой коммуникации: учебное пособие: [12+] / С. А. Круглова, И. В. Щербакова. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 88 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=618861. – ISBN 978-5-4499-2598-5. – DOI 10.23681/618861. – Текст: электронный.
2.	Кушнерук, С. П. Документная лингвистика: учебное пособие / С. П. Кушнерук. – 8-е изд., стереотип. – Москва: ФЛИНТА, 2021. – 256 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=83382. – ISBN 978-5-9765-0213-0. – Текст: электронный.
3.	Мандель, Б. Р. Современная речевая коммуникация: исторические связи, теория, практика: учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования: [12+] / Б. Р. Мандель. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 333 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=499179. – ISBN 978-5-4475-9952-2. – DOI 10.23681/499179. – Текст: электронный.

7.2. Дополнительная учебная литература

1.	Бизнес-коммуникации руководителя: мастер-класс: учебное пособие: [16+] / М. А. Лукашенко, В. С. Радченко, А. А. Шавырина, Т. Ю. Добровольская. – Москва: Университет Синергия, 2021. – 216 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=613829. – Библиогр.: с. 212-213. – ISBN 978-5-4257-0511-2. – DOI 10.37791/978-5-4257-0511-2-2021-1-216. – Текст: электронный.
2.	Деловое общение: учебное пособие: [16+] / П. К. Магомедова, А. С. Шапиева, Ш. И. Булуева, А. А. Цамаева; Дагестанский государственный педагогический университет, Дагестанский государственный университет народного хозяйства, Чеченский государственный университет. – Москва; Берлин : Директ-Медиа, 2021. – 252 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=613810. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4499-1969-4. – DOI 10.23681/613810. – Текст: электронный.
3.	Звягинцева, О. С. Командная работа и коммуникации: учебное пособие: [16+] / О. С. Звягинцева; Ставропольский государственный аграрный университет. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет (СтГАУ), 2019. – 184 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=614102. – Библиогр. в кн. – Текст: электронный.
4.		Круглова, С. А. Деловая коммуникация: учебное пособие: [16+] / С. А. Круглова, И. В. Щербакова. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2021. – 88 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=618860. – ISBN 978-5-4499-2612-8. – DOI 10.23681/618860. – Текст: электронный.
5.	Трофимова, О. В. Основы делового письма: учебное пособие / О. В. Трофимова, Е. В. Купчик; Тюменский государственный университет. – 4-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2019. – 305 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=57968. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-9765-0930-6. – Текст: электронный.
6.	Чечет, Р. Г. Культура речи: учебное пособие / Р. Г. Чечет. – Минск: РИПО, 2019. – 245 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=600090. – Библиогр.: с. 216-217. – ISBN 978-985-503-972-4. – Текст: электронный.
8. Дополнительные ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины
1.	http://biblioclub.ru/ - электронно-библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE». 
2.	http://lib.usue.ru – Информационно библиотечный комплекс
3.	http://www.eLIBRARY.RU - научная электронная библиотека 
4.	http://www.knigafund.ru -Электронная библиотека студента «КнигаФонд» 
9. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению, необходимого для осуществления образовательного процесса по дисциплине
Для изучения дисциплины используется любая мультимедийная аудитория. Мультимедийная аудитория оснащена современными средствами воспроизведения и визуализации любой видео и аудио информации, получения и передачи электронных документов. 
Типовая комплектация мультимедийной аудитории состоит из:
мультимедийного проектора,
проекционного экрана,
акустической системы,
персонального компьютера (с техническими характеристиками не ниже: процессор не ниже 1.6.GHz, оперативная память – 1 Gb, интерфейсы подключения: USB, audio, VGA.
 Преподаватель имеет возможность легко управлять всей системой, что позволяет проводить лекции, практические занятия, презентации, вебинары, конференции и другие виды аудиторной нагрузки обучающихся в удобной и доступной для них форме с применением современных интерактивных средств обучения, в том числе с использованием в процессе обучения всех корпоративных ресурсов. Мультимедийная аудитория также оснащена широкополосным доступом в сеть «Интернет».
Компьютерное оборудованием имеет соответствующее лицензионное программное обеспечение.
Для проведения занятий лекционного типа предлагаются наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации, соответствующие рабочей учебной программе дисциплин.
Помещения для самостоятельной работы обучающихся оснащены компьютерной техникой с возможностью подключения к сети «Интернет» и обеспечены доступом в электронную информационно-образовательную среду Колледжа.
Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в электронно-библиотечной системе «Университетская библиотека ONLINE», доступ к которой предоставлен обучающимся. Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE» реализует легальное хранение, распространение и защиту цифрового контента учебно-методической литературы для вузов с условием обязательного соблюдения авторских и смежных прав. Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE» обеспечивает широкий законный доступ к необходимым для образовательного процесса изданиям с использованием инновационных технологий и соответствует всем требованиям ФГОС СПО.